Tóm tắt
ACC giữ nguyên tắc không tự động hóa khâu cần trách nhiệm con người. Khi thiết kế quy trình, hãy chỉ rõ bước nào máy hỗ trợ, bước nào người xác nhận và những trường hợp nào phải dừng để xem lại.
Tình huống thường gặp
Tình huống minh họa: Hệ thống đưa ra một gợi ý nhanh khiến người dùng muốn bấm theo cho xong. Nhưng hồ sơ có ngoại lệ mà chỉ người phụ trách hiểu. Một quy trình an toàn cần cho biết lúc nào máy dừng và người quyết.
Ba bước Quý khách có thể thử
- Ghi bước máy chỉ hỗ trợ.
- Chỉ định người có thẩm quyền.
- Đặt điều kiện dừng khi thiếu thông tin.
Điều cần nhớ
ACC giữ nguyên tắc không tự động hóa khâu cần trách nhiệm con người. Khi thiết kế quy trình, hãy chỉ rõ bước nào máy hỗ trợ, bước nào người xác nhận và những trường hợp nào phải dừng để xem lại.
Tình huống trong bài là minh họa giả định, không phải lời kể hay kết quả của khách hàng ACC.
