Tóm tắt
Đừng bắt đầu bằng lời hứa “hỏi gì cũng trả lời”. Hãy bắt đầu từ một phạm vi rõ và các câu hỏi thường gặp. ACC nhận khảo sát giải pháp theo nhu cầu, với giới hạn và cách kiểm tra được thống nhất trước.
Tình huống thường gặp
Tình huống minh họa: Nhân viên hỏi một câu nghiệp vụ và nhận cả nội dung từ tài liệu của bộ phận khác. Câu trả lời có vẻ hữu ích, nhưng người quản lý thấy một ranh giới vừa bị vượt qua. Đúng nội dung chưa đủ nếu sai quyền.
Ba bước Quý khách có thể thử
- Phân loại tài liệu được dùng.
- Gắn quyền theo vai trò.
- Thử câu hỏi vượt quyền trước khi triển khai.
Điều cần nhớ
Đừng bắt đầu bằng lời hứa “hỏi gì cũng trả lời”. Hãy bắt đầu từ một phạm vi rõ và các câu hỏi thường gặp. ACC nhận khảo sát giải pháp theo nhu cầu, với giới hạn và cách kiểm tra được thống nhất trước.
Tình huống trong bài là minh họa giả định, không phải lời kể hay kết quả của khách hàng ACC.
