Tóm tắt
Hãy xem trường nào được nhận đúng và trường nào cần xác nhận. Đừng chỉ nhìn báo cáo đẹp. Một cách dùng tốt phải cho phép kiểm tra lại thông tin nguồn.
Tình huống thường gặp
Tình huống minh họa: Nhân viên nhắn đã giao hàng và còn thiếu một phần. Quản lý đọc xong vẫn hỏi giao ở đâu, thiếu gì, ai xác nhận. Họ không thiếu nhiệt tình báo cáo; họ thiếu một cấu trúc chung.
Ba bước Quý khách có thể thử
- Ghi người việc địa điểm và trạng thái.
- Đánh dấu phần chưa rõ.
- Đối chiếu bản ghi với tin nguồn.
Điều cần nhớ
Hãy xem trường nào được nhận đúng và trường nào cần xác nhận. Đừng chỉ nhìn báo cáo đẹp. Một cách dùng tốt phải cho phép kiểm tra lại thông tin nguồn.
Tình huống trong bài là minh họa giả định, không phải lời kể hay kết quả của khách hàng ACC.
