Tóm tắt
Khi khảo sát, hãy đưa cả câu hỏi ngoài phạm vi vào bài kiểm thử. Đừng chỉ xem những câu hỏi đã chuẩn bị sẵn. Một trợ lý có giới hạn rõ thường hữu ích hơn một trợ lý cố trả lời mọi điều.
Tình huống thường gặp
Tình huống minh họa: Một trợ lý trả lời rất tự tin về điều kiện chưa được công bố. Người mua đọc xong tưởng đó là cam kết của doanh nghiệp. Câu chưa có thông tin đôi khi bảo vệ niềm tin tốt hơn một câu trả lời tròn trịa.
Ba bước Quý khách có thể thử
- Giới hạn nguồn được duyệt.
- Thiết kế cách nói chưa có thông tin.
- Chuyển người thật khi cần xác nhận.
Điều cần nhớ
Khi khảo sát, hãy đưa cả câu hỏi ngoài phạm vi vào bài kiểm thử. Đừng chỉ xem những câu hỏi đã chuẩn bị sẵn. Một trợ lý có giới hạn rõ thường hữu ích hơn một trợ lý cố trả lời mọi điều.
Tình huống trong bài là minh họa giả định, không phải lời kể hay kết quả của khách hàng ACC.
