Tóm tắt
Một hệ thống cảnh báo nên được điều chỉnh sau khi dùng thực tế. Có bao nhiêu cảnh báo hữu ích? Cảnh báo nào lặp mà không tạo hành động? Chuyên gia và người dùng cần cùng trả lời, không chỉ để máy gửi thêm thông tin mỗi ngày.
Tình huống thường gặp
Tình huống minh họa: Điện thoại quản lý liên tục hiện cảnh báo. Sau vài ngày, anh bắt đầu vuốt qua vì quá nhiều tin không cần xử lý. Anh cần biết việc nào đáng dừng lại ngay, việc nào có thể xem sau.
Ba bước Quý khách có thể thử
- Chia mức ưu tiên.
- Gắn người nhận phù hợp.
- Rà lại cảnh báo không tạo hành động.
Điều cần nhớ
Một hệ thống cảnh báo nên được điều chỉnh sau khi dùng thực tế. Có bao nhiêu cảnh báo hữu ích? Cảnh báo nào lặp mà không tạo hành động? Chuyên gia và người dùng cần cùng trả lời, không chỉ để máy gửi thêm thông tin mỗi ngày.
Tình huống trong bài là minh họa giả định, không phải lời kể hay kết quả của khách hàng ACC.
