Tóm tắt
Mục tiêu là thu thập đủ thông tin mà vẫn phù hợp bối cảnh làm việc. Có người dùng điện thoại, có nơi mạng yếu, có việc cần ảnh. Những điều ấy phải được bàn từ đầu, không đợi tới lúc bàn giao mới tìm cách xử lý.
Tình huống thường gặp
Tình huống minh họa: Sau ca làm, nhân viên đã mệt nhưng vẫn phải chép nội dung sang biểu mẫu mới. Công cụ được gọi là giảm việc, còn người dùng thấy thêm việc. Thiết kế cần nhìn từ người báo đầu tiên.
Ba bước Quý khách có thể thử
- Theo dõi một lần báo việc thực tế.
- Bỏ trường nhập trùng.
- Giữ bước xác nhận cho thông tin quan trọng.
Điều cần nhớ
Mục tiêu là thu thập đủ thông tin mà vẫn phù hợp bối cảnh làm việc. Có người dùng điện thoại, có nơi mạng yếu, có việc cần ảnh. Những điều ấy phải được bàn từ đầu, không đợi tới lúc bàn giao mới tìm cách xử lý.
Tình huống trong bài là minh họa giả định, không phải lời kể hay kết quả của khách hàng ACC.
